GIẢI PHÁP TƯ VẤN & ĐÀO TẠO Y TẾ CHUYÊN NGHIỆP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ
Quy tụ & kết nối những chuyên gia vận hành doanh nghiệp và các cơ sở y tế với nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi cam kết đồng hành với Quý Bệnh viện & Phòng khám trong hành trình cải tiến, phát triển bền vững!
THỰC TRẠNG TỒN ĐỌNG
Ngành y tế đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ hướng đến chuyên nghiệp hóa và lấy người bệnh làm trung tâm. Tuy nhiên, nhiều cơ sở vẫn phải đối mặt với những thách thức nội tại kéo dài: áp lực công việc lớn, thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận, quy trình vận hành còn rời rạc và chưa tối ưu. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự dù giỏi chuyên môn nhưng lại thiếu kỹ năng mềm, công cụ và phương pháp để giao tiếp, làm việc nhóm hay quản lý mục tiêu hiệu quả.
Những tồn tại này không xuất phát từ năng lực cá nhân mà từ khoảng trống trong công tác đào tạo và phát triển nội bộ — nơi yếu tố con người, quy trình và quản trị chưa được đầu tư tương xứng. Việc nhận diện và cải thiện những điểm nghẽn này là bước nền quan trọng giúp cơ sở y tế vận hành hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng môi trường làm việc bền vững, gắn kết hơn.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO Y TẾ
Từ thực tế vận hành tại nhiều cơ sở y tế, UPmed xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu nhằm thúc đẩy sự thay đổi nội tại một cách toàn diện và bền vững. Chúng tôi nhận thấy, để một cơ sở y tế vận hành hiệu quả, yếu tố con người và quy trình cần được gắn kết trong cùng một hệ giá trị — nơi mỗi cá nhân hiểu rõ vai trò, phối hợp nhịp nhàng và cùng hướng đến mục tiêu chung.
Các khóa đào tạo của UPmed không chỉ cung cấp kiến thức mà còn giúp đội ngũ y tế phát triển tư duy quản trị, kỹ năng giao tiếp, tinh thần phục vụ và khả năng làm việc nhóm. Thông qua đó, các bộ phận vận hành đồng bộ hơn, quy trình được tối ưu và văn hóa nội bộ được củng cố.
Các giải pháp UPmed là nền tảng giúp cơ sở y tế nâng cao năng lực tổ chức, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và hướng đến chất lượng dịch vụ toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm.
MÔ HÌNH ĐÀO TẠO Y TẾ CHUYÊN BIỆT
GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO Y TẾ PHÁT TRIỂN NỘI TẠI CHUYÊN NGHIỆP
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Phát triển năng lực nền tảng cho đội ngũ nhân sự y tế – giúp làm việc chủ động, phối hợp hiệu quả và hướng đến trải nghiệm bệnh nhân xuất sắc.
Hình thức: Trực tiếp, 40% lý thuyết và 60% thực hành, thảo luận nhóm.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc (Planning and organizational skills);
- Kỹ năng quản lý thời gian (Time management skills);
- Kỹ năng giao tiếp (Communicational skills);
- Kỹ năng thấu cảm khách hàng (Customer empathy skills);
- Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork skills).
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Nhân sự chủ động hơn trong công việc, biết sắp xếp và tổ chức công việc khoa học, hiệu suất cao.
- Luồng công việc trôi chảy, chấm dứt tình trạng “làm triền miên” nhưng không biết đã, đang làm gì và hiệu quả gì.
- Giao tiếp chuyên nghiệp hơn giữa cá nhân, bộ phận và đặc biệt tạo thiện cảm với khách hàng, gia tăng tỉ lệ bán hàng & ủng hộ thương hiệu.
- Xác định hành trình & nỗi đau (Insight) khách hàng với các trải nghiệm khám, chữa bệnh, từ đó hành động, giao tiếp & tương tác phù hợp, thân thiện & tích cực hơn.
- Nâng cao năng suất, kỹ năng, quy trình và nguyên tắc làm việc đội nhóm, hoàn thành xuất sắc công việc với sự đoàn kết và tinh thần cao nhất.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Giúp lãnh đạo và nhân sự nắm vững phương pháp thiết lập, triển khai và giám sát mục tiêu công việc theo mô hình MBO – gắn kết cá nhân với định hướng phát triển của tổ chức y tế.
Hình thức: Trực tiếp, 30% lý thuyết và 70% thực hành, thảo luận nhóm.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Tư duy nguyên lý Quản trị Mục tiêu (MBO) và sự khác biệt so với KPI truyền thống.
- Xây dựng hệ thống mục tiêu SMART cho Phòng ban và Cá nhân.
- Thiết lập chu kỳ quản trị mục tiêu: Định hướng – Triển khai – Theo dõi – Đánh giá – Tối ưu.
- Liên kết MBO các phòng ban chuyên trách với OKR và KPI phù hợp.
- Kỹ năng phản hồi, đánh giá và ghi nhận hiệu quả công việc.
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Toàn bộ đội ngũ có định hướng rõ ràng, đồng nhất với mục tiêu tổ chức.
- Gia tăng tinh thần tự chủ, trách nhiệm và minh bạch trong công việc.
- Lãnh đạo quản lý hiệu quả hơn, phát huy tối đa năng lực quản trị với hệ thống đo lường cụ thể.
- Cải thiện năng suất tổng thể chủ động, gia tăng mức độ hài lòng nhân sự và giảm lãng phí nguồn lực.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Xây dựng năng lực quản trị nhân sự bài bản cho các nhà quản lý, giúp hình thành đội ngũ nhân viên y tế có động lực, năng lực và cam kết dài lâu.
Hình thức: Trực tiếp, 40% lý thuyết và 60% thực hành ứng dụng.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Tư duy và phương pháp phân tích và đánh giá năng lực nhân sự y tế các Phòng ban.
- Kỹ năng phỏng ván, tuyển chọn và huấn luyện nhân sự phù hợp với văn hóa tổ chức.
- Thiết lập lộ trình tăng trưởng sự nghiệp (Career Path).
- Văn hóa phản hồi, huấn luyện và ghi nhận hiệu quả.
- Chính sách động viên, khen thưởng và giữ chân nhân sự trong ngành y.
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Đội ngũ nhân sự được phát triển đúng tiềm năng và định hướng.
- Giảm tỉ lệ nghỉ vieejc, tăng mức độ gắn bó và tinh thần cống hiến trong công việc.
- Nâng cao chất lượng phục vụ nhờ nhân viên được huấn luyện bài bản, giải quyết bài toán từ tư duy nhân sự.
- Hình thành văn hóa “Học tập và phát triển liên tục” trong tổ chức.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Chuẩn hóa và tối ưu hóa hệ thống vận hành trong bệnh viện, phòng khám – giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
Hình thức: Trực tiếp, 30% lý thuyết và 70% thực hành, thảo luận nhóm.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Phân tích, đánh giá phân luồng công việc hiện tại của các Phòng ban/Bộ phận chỉ định tối ưu (Workflow Analysis)
- Thiết lập sơ đồ quy trình (Process Mapping).
- Xác định điểm nghẽn & đề xuất cải tiến.
- Chuẩn hóa quy trình chỉ định, tập trung quy trình liên Phòng ban: Tiếp đón – Lâm sàng – Cận lâm sàng – Thanh toán.
- Ứng dụng công cụ PDCA (Plan – Do – Check – Act) và báo cáo cải tiến định kỳ.
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Chuẩn hóa quy trình, tăng tốc độ phục vụ và giảm lỗi trong quá trình vận hành.
- Đồng bộ và liên kết giữa các bộ phận, giảm chồng chéo công việc.
- Khách hàng, bệnh nhân hài lòng và giảm thời gian lãng phí của cả người bệnh và nhân viên y tế.
- Gia tăng năng suất lao động, hiệu quả và minh bạch hơn.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Xây dựng văn hóa “lấy bệnh nhân làm trung tâm”, tạo trải nghiệm tích cực trong từng điểm chạm dịch vụ.
Hình thức: Trực tiếp, 40% lý thuyết và 60% thực hành, thảo luận nhóm.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Trải nghiệm, đánh giá và phân tích trải nghiệm hành trình khách hàng thực tế tại cơ sở.
- Hiểu hành trình bệnh nhân (Patient Journey Mapping).
- Chuẩn hóa giao tiếp và xử lý tình huống.
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại & phản hồi tích cực.
- Xây dựng thệ thống chăm sóc khách hài trước, trong và sau trải nghiêm dịch vụ.
- Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Nhân viên Y tế thấu hiểu Khách hàng & phục vụ tốt hơn.
- Gia tăng chỉ số hài lòng và uy tín thương hiệu.
- Nâng cao khả năng quay lại, giới thiệu và ủng hộ của khách hàng (Bệnh nhân).
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Giúp các cơ sở y tế giảm lãng phí, tối ưu quy trình, nguồn lực và tạo giá trị thực trong quá trình vận hành, bệnh nhân hài lòng thông qua mô hình Lean.
Hình thức: Trực tiếp, 30% lý thuyết và 70% thực hành, thảo luận nhóm.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Khảo sát & đánh giá thực trạng vận hành tại cơ sở với nguyên tắc tinh gọn tối ưu (LEAN).
- Tư duy LEAN và 7 loại lãng phí trong Y tế.
- Công cụ Kaizen – PDCA trong cải tiến.
- Thiết kế sơ đồ dòng giá trị (Value Stream Mapping).
- Thảo luận & thực hành cải tiến từng khoa/phòng.
- Xây dựng văn hóa “Cải tiến liên tục” với tư duy tinh gọn hơn, hiệu quả hơn.
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Giảm chi phí vận hành và sai sót không đáng có trong công việc.
- Giảm 10%-30% thời gian chờ vận hành tổ chức & khách hàng.
- Tăng 10%-20% năng suất và hiệu quả nguồn lực tổ chức.
- Hình thành và ứng dụng tư duy cải tiến liên tục chủ động trong đội ngũ.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc và sự hài lòng người bệnh, khác hàng.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Mục tiêu: Giúp các cơ sở y tế thiết lập môi trường làm việc ngăn nắp – an toàn – chuẩn mực, giảm sai sót và tạo ấn tượng tốt với bệnh nhân. Toàn bộ nhân sự hiểu 5S không chỉ là vệ sinh, mà là văn hóa tổ chức và tinh thần kỷ luật chuyên nghiệp.
Hình thức: Trực tiếp, 30% lý thuyết và 70% thực hành, thảo luận nhóm.
Ứng dụng mô hình học: Tư duy – Thực hành – Ứng dụng.
Chứng nhận: Xác nhận hoàn thành Chương trình Đào tạo từ UPmed.
Giải pháp triển khai
- Tư duy đúng về 5S trong vận hành y tế (Case Study).
- Thực hành triển khai 5S tại cơ sở.
- Xây dựng hệ thống checklist 5S các bộ phận, phòng ban theo quy trình xử lý công việc.
- Thí điểm thực hành và theo dõi 5S
- Đồng hành thường kỳ cùng tổ chức trong quá trình cải thiện hiệu quả, ứng dụng kiến thức đào tạo.
Kết quả đạt được
- Cải thiện môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, giảm rủi ro nhiễm khuẩn, tai nạn nghề nghiệp.
- Tạo thiện cảm với khách hàng, bệnh nhân.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
- Xây dựng tinh thần chủ động tập thể với mục tiêu tối ưu chung 5S.
Quý Đơn vị lựa chọn Chương trình Đào tạo, nội dung chương trình sẽ được thực hiện chuyên biệt sau khi UPmed tiếp nhận nhu cầu và đánh giá thực trạng của Cơ sở Y tế, nhằm đảm bảo nội dung tư vấn & đào tạo phù hợp, giải quyết đúng & hiệu quả vấn đề tồn đọng.
ĐÁP ỨNG TẤT CẢ MÔ HÌNH CƠ SỞ Y TẾ
Bệnh viện & Phòng khám đa khoa
Bệnh viện & Phòng khám chuyên khoa
Trung tâm tiêm chủng
Nha khoa
Thẩm mỹ viện
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TƯ VẤN & ĐÀO TẠO
Bước 1. Tiếp nhận nhu cầu
UPmed tiếp nhận và khai thác các nhu cầu của Quý khách với các giải pháp của chúng tôi theo bảng thông tin mỗi giải pháp.
Bước 2. Phân tích nhu cầu & khảo sát thực trạng
UPmed thực hiện nghiên cứu, phân tich hiện trạng thị trường & nội tại của Quý ví một cách kỹ lưỡng.
Bước 3. Đề xuất phương án
Thông qua khai thác nhu cầu, khảo sát thực trạng (Phỏng vấn hoặc trải nghiệm thực tế) UPmed tiến hành đề xuất phương án phù hợp.
Bước 4. Chuẩn hóa Chương trình Tư vấn - Đào tạo
Chúng tôi phối hợp với Quý đơn vị xây dựng kế hoạch, chương trình chuẩn hóa cho Đối tượng tham gia Tư vấn – Đào tạo, đảm bảo giải quyết đúng trọng tâm vấn đề tồn đọng với giải pháp UPmed.
Bước 5. Triển khai
Từ kế hoạch, UPmed phối hợp thực hiện triển khai cùng Quý vị.
Bước 6. Đánh giá & báo cáo
UPmed thực hiện đánh giá liên tục trong suốt quá trình triển khai. Tới khi hoàn thiện, chúng tôi xây dựng báo cáo đánh giá tổng thể của chương trình với những nội dung đã triển khai.
Bước 7. Đồng hành
UPmed đồng hành cùng Quý Tổ chức trong suốt quá trình ứng dụng kiến thức tư vấn – Đào tạo.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN & HỢP TÁC
Chúng tôi đồng hành cùng Bệnh viện & Phòng khám trong hành trình xây dựng thương hiệu, tạo dựng lòng tin & kết nối cộng đồng.
Liên kết nhanh
Giải pháp
Chính sách
Hotline
058 550 6688
E-mail
contact@upmed.vn
Giờ làm việc
8:00 - 20:00 hàng ngày
© Copyright 2025 UPmed All Rights Reserved
