XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
LĨNH VỰC Y TẾ & SỨC KHỎE
Khủng hoảng truyền thông luôn hiện hữu và có nguy cơ xảy ra bất cứ lúc nào, đặc biệt đối với những lĩnh vực như y tế & sức khỏe. Việc xử lý khủng hoảng truyền thông không chỉ là “dọn dẹp vấn đề”, với chiến lược tốt thì khủng hoảng thậm chí như một đòn bẩy giúp đơn vị vượt lên sau khủng hoảng!
HẬU QUẢ TỪ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
Hoạt động kinh doanh suy giảm
Khi khủng hoảng truyền thông xảy ra, việc doanh thu giảm sút gần như là điều khó tránh. Khách hàng, đối tác hay thậm chí nhà đầu tư có thể rút lui nếu tổ chức không có cách xử lý khủng hoảng rõ ràng và kịp thời.
Nhân sự rời bỏ tổ chức
Không ai muốn gắn bó với một đơn vị đang vướng tai tiếng. Việc giữ chân nhân sự trong giai đoạn khủng hoảng là bài toán khó. Đôi khi, để xoa dịu dư luận bên ngoài, trước tiên tổ chức cần xử lý tốt truyền thông nội bộ.
Tạo cơ hội cho đối thủ vươn lên
Khủng hoảng giống như một bước hụt trên đường đua – nếu không nhanh chóng lấy lại nhịp, doanh nghiệp sẽ bị các đối thủ vượt mặt. Việc xử lý khủng hoảng không chỉ là phòng vệ mà còn là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh sau đó.
Mất định hướng phát triển
Khi tổ chức phải đối diện với dư luận gay gắt, những kế hoạch, mục tiêu ban đầu dễ bị gián đoạn. Áp lực từ khách hàng, đối tác và nội bộ khiến doanh nghiệp buộc phải thay đổi ưu tiên, dẫn đến sự lệch hướng trong chiến lược dài hạn.
Trong nguy cơ luôn có cơ hội...
Bằng kinh nghiệm, sự nhạy bén và những “quân bài” trong xử lý khủng hoảng truyền thông, đội ngũ của UPmed sẽ là một đối tác xử lý khủng hoảng truyền thông tối ưu nhất cho tổ chức của bạn, đặc biệt trong lĩnh vực Y tế & sức khỏe.
Chúng tôi tin rằng với cách tiếp cận và xử lý đúng, khủng hoảng truyền thông đôi khi chính là cơ hội để tổ chức vươn lên! Biến nguy cơ thành thời cơ, thách thức thành cơ hội với giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông từ UPmed!
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
Bước 1. Đánh giá & phân tích vấn đề
Xác định nguồn gốc, mức độ ảnh hưởng và phạm vi lan rộng của khủng hoảng. Đồng thời lắng nghe phản ứng từ cộng đồng, khách hàng và truyền thông để có cái nhìn tổng thể.
Bước 2. Định hướng giải pháp xử lý
Xây dựng chiến lược ứng phó phù hợp với từng tình huống: đưa ra thông điệp chính, định vị hình ảnh thương hiệu, đồng thời phối hợp giữa truyền thông nội bộ và bên ngoài.
Bước 3. Triển khai xử lý khủng hoảng
Tiến hành thực thi các giải pháp: phát ngôn chính thức, kiểm soát luồng thông tin trên báo chí & mạng xã hội, đồng thời ổn định tâm lý nội bộ.
Bước 4. Đo lường & đánh giá hiệu quả
Theo dõi diễn biến dư luận, đánh giá mức độ phục hồi hình ảnh và mức độ tín nhiệm từ cộng đồng. Từ đó rút kinh nghiệm và đề xuất kế hoạch phòng ngừa lâu dài.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Khủng hoảng truyền thông là gì?
UPmed tiếp nhận và khai thác các nhu cầu của Quý vị với các giải pháp của chúng tôi theo bảng thông tin mỗi giải pháp.
2. Dấu hiệu nhận biết khủng hoảng sắp xảy ra?
Xuất hiện phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội, báo chí, tin đồn thất thiệt, lượng tương tác tiêu cực tăng đột biến.
3. Nên phản hồi khủng hoảng ngay hay chờ thông tin đầy đủ?
Cần đưa ra thông điệp xác nhận đang nắm tình hình và sẽ cung cấp thông tin chi tiết sớm nhất, tránh im lặng kéo dài.
4. Khi nào cần xử lý khủng hoảng?
Ngay khi có dấu hiệu lan truyền thông tin tiêu cực (bài đăng, bình luận, báo chí), hoặc khi nhận được khiếu nại/nỗi lo của bệnh nhân mà chưa được phản hồi.
5. Ai là người chịu trách nhiệm chính?
Một nhóm đa chức năng (PR, pháp chế, y tế, IT), do người đứng đầu truyền thông hoặc Giám đốc phụ trách khủng hoảng điều phối.
6. Làm sao thu thập và xác minh thông tin nhanh nhất?
Theo dõi liên tục mạng xã hội, kênh nội bộ và báo chí; liên hệ trực tiếp bên liên quan để kiểm chứng; ghi nhận bằng chứng (chat, email, hình ảnh).
7. Phương tiện nào nên dùng để phát đi thông điệp?
Kết hợp kênh nội bộ (email, bản tin nhân viên) và kênh công khai (website, fanpage, thông cáo báo chí, họp báo trực tuyến) để đảm bảo phủ sóng đầy đủ.
8. Khi khủng hoảng qua đi, cần làm gì tiếp theo?
– Đánh giá toàn bộ quy trình, rút kinh nghiệm
– Cập nhật chính sách nội bộ, đào tạo nhân sự
– Xây dựng kế hoạch phòng ngừa, kịch bản ứng phó cho lần sau
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN & HỢP TÁC
Chúng tôi đồng hành cùng Bệnh viện & Phòng khám trong hành trình xây dựng thương hiệu, tạo dựng lòng tin & kết nối cộng đồng.
Liên kết nhanh
Giải pháp
Chính sách
Hotline
058 550 6688
contact@upmed.vn
Giờ làm việc
8:00 - 20:00 hàng ngày
© Copyright 2025 UPmed All Rights Reserved
